Burundi -  Une ligne d’assistance téléphonique pour les Burundais a été mise en service en réponse à un besoin croissant d’informations à jour des communautés touchées. La ligne téléphonique est une initiative commune de l’OIM, de la Croix-Rouge burundaise, de World Vision et de l’OCHA et est destinée à renforcer la communication à double sens entre les communautés du Burundi et les organismes humanitaires.

La ligne téléphonique permettra aux communautés touchées de recevoir des informations sur l’aide humanitaire, de demander de l’aide et de donner leur avis sur les services et activités fournies par les organismes humanitaires.

Une plateforme en ligne de visualisation des données (Community Response Map ou Carte de la réponse communautaire) permettra aux opérateurs du centre d’appel de localiser les commentaires de la communauté et d’informer la communauté humanitaire sur les besoins et les lacunes enregistrés par le biais de la ligne en fonction de la région géographique, du secteur et du sexe.

La Carte de réponse communautaire est un outil multi-usage qui apporte des informations en temps réel, qui peuvent également être consultées à distance. Elle est conçue pour établir une communication à double sens et garantir que le suivi et les renvois soient effectués dans un délai convenable.

« Le besoin d’informations à jour et précises au Burundi est essentiel », a déclaré Kristina Mejo, chef de mission de l’OIM au Burundi. « Les rumeurs et les fausses informations peuvent très facilement se répandre. Cette ligne téléphonique est une source d’informations fiables qui est confidentielle et qui aide les gens à prendre des décisions en connaissance de cause dans les moments d’incertitude. »

Depuis avril 2015, le Burundi a été témoin de l’exode et du déplacement de plus de 200 000 Burundais vers les pays voisins ainsi que de cas de déplacement interne. Très peu d’informations sont mises à disposition des populations en déplacement et les voix des communautés touchées ont du mal à se faire entendre auprès de la communauté humanitaire.

Une évaluation rapide multi-organisations réalisée en mai 2015 a permis d’identifier la communication avec les communautés comme un besoin prioritaire pour les déplacés internes et les communautés touchées. De nombreux déplacés internes vivent dans des zones difficiles à atteindre et ont besoin d’aide et d’informations sur les services disponibles.

« Le centre d’appel est un moyen rapide et facile pour les habitants du Burundi d’obtenir des informations essentielles dans les moments d’incertitude. La ligne téléphonique est un réel effort collaboratif déployé à la fois par les organismes qui l’ont mise en service, mais également par de nombreuses ONG et institutions des Nations Unies qui alimentent et mettent régulièrement à jour les informations que nous communiquons aux appelants », a déclaré Jean Marie Vianney, superviseur de la ligne.

La ligne téléphonique est testée à Bujumbura et peut-être jointe depuis partout au Burundi au +257 2227 4010 ou via le site http://burundi.communityresponsemap.org/. Elle est actuellement ouverte de 6h30 à 18h30 du lundi au vendredi mais il est prévu que les horaires d’ouverture soient élargies et que des opérateurs supplémentaires soient recrutés si besoin.

La Carte de réponse communautaire de l’OIM est conçue pour être une plateforme commune de services permettant aux organismes de joindre leurs efforts de communication lorsqu’ils travaillent avec des communautés touchées. La plateforme a été utilisée aux Philippines après le typhon Haiyan, an Sri Lanka pour aider les migrants bloqués, en Iraq pour aider un autre centre d’appel et au Niger pour aider à la prise de décisions éclairées en matière de migration.

Pour plus d’informations, veuillez contacter Kristina Mejo, OIM Burundi, Tel. +257 7125 6332, Email: kmejo@iom.int ou Amy Rhodes, OIM siège, Tel: + +41 22 717 9948, Email: arhoades@iom.int